Chez SpicyPassion, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit des plus agréables. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Il se déroule en trois étapes clés :

1. Contactez-nous : Informez-nous de votre souhait de retourner un article via notre adresse e-mail dédiée.
2. Recevez les instructions : Nous vous guiderons pas à pas sur la procédure à suivre pour le retour de votre produit.
3. Suivez votre remboursement : Une fois l'article réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur, conformément à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Ce délai court à compter du jour de la réception du dernier article de votre commande par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).
• Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai.

2. Conditions de retour des articles

Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, non lavés, non portés, et en parfait état de revente. Ils ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, de modification ou de dommage.
• Emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet (boîte, étiquettes, accessoires, etc.). L'emballage d'origine est essentiel pour la protection du produit durant le transport et fait partie intégrante de l'article.
• Accessoires et notices : Tous les accessoires, notices d'utilisation et documentations fournis avec l'article doivent être inclus dans le colis de retour.
• Preuve d'achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit être jointe au colis de retour.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. 3.1. Notification de votre intention de retour

   Avant de nous renvoyer un article, vous devez impérativement nous informer de votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse suivante : mkvsbusiness@gmail.com.

   Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :

   • Votre nom et prénom.
   • Votre numéro de commande.
   • La date de votre commande.
   • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
   • Le motif du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à améliorer nos services).

2. 3.2. Réception des instructions de retour

   Après réception de votre notification, notre service client vous enverra par e-mail les instructions détaillées pour le retour de votre colis, y compris l'adresse de retour (qui ne doit pas être l'adresse de notre siège social).

3. 3.3. Expédition du colis de retour

   Vous devrez expédier le(s) article(s) concerné(s) dans les quatorze (14) jours suivant l'envoi de votre notification de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car SpicyPassion ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage du colis de retour.

4. Frais de retour

• En cas de rétractation : Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf indication contraire spécifique ou offre promotionnelle.
• En cas de produit défectueux ou non conforme : Si le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison, les frais de retour seront pris en charge par SpicyPassion. Dans ce cas, veuillez suivre scrupuleusement les instructions de retour que nous vous communiquerons.

5. Délai de remboursement

SpicyPassion s'engage à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Cependant, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

7. Produits non retournables (exceptions au droit de rétractation)

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains sous-vêtements, produits cosmétiques ou articles intimes si l'emballage scellé a été ouvert).
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
• La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Nous vous invitons à vérifier la description de chaque produit pour toute mention spécifique concernant son éligibilité au retour.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à mkvsbusiness@gmail.com, en joignant des photos claires du défaut ou de la non-conformité.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure le remplacement de l'article, sa réparation, un remboursement ou une réduction du prix, conformément aux garanties légales applicables. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de SpicyPassion.

9. Garanties légales applicables

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes pour tous les produits achetés sur SpicyPassion :

• 9.1. Garantie légale de conformité

  Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, nous sommes tenus de livrer un bien conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

  En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

• 9.2. Garantie légale des vices cachés

  Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, nous sommes tenus de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine,